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	電話対応
	取り次ぎのポイトは?

	●	誰から誰への電話か、まず確認
		「○○会社の○○様ですね、ただいま課長の△△にかわります。少々お待ちくだ さい。」と名指し人に取り次ぐ。
	●	保留のまま待たせない
		「少々」とは30秒が限度。 　「少々」のかわりに「ちょっと」を用いるのは、社内電話のことばとしては不適当。
	●	名指し人がほかの電話に出ていたら
		そのまま保留せず「あいにく△△はほかの電話に出ておりますので、しばらくお待 ちいただけますでしょうか」と待っていただく。
	●	電話が長引きそうな時は
		もし電話が長引きそうな時は「申しわけございませんが、ほかの電話が長引いて おります。のちほどこちらからお電話をさせていただきたいと存じますが、いかがでし ょうか」とたずねて、名前と電話番号を確認する。
	●	緊急な用件の時は
		名指し人が会議や接客中の時は「お話中失礼いたします」とことわってから、本人に メモをわたして知らせる。 　来客が話している時にわたすのは失礼。
	●	名指し人が不在の場合は
		「△△はただいま外出しております」など、不在の理由をつげ、相手の意向をたずね る。 　本人にかわって用件を聞く時は、メモは正確に取ること。 　最後に自分の所属や氏名を相手に伝えることを忘れずに。

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