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		判りやすく、読みやすくがビジネス文書の基本。　そのために定型や決まりを守ったほうがいいが、場合によっては堅苦しい無味乾燥な印象も与える。　取引先に出すクレーム状、督促状などには定型のワープロ文書にそえて手書きの一筆箋をそえよう。　「ご事情はあると存じますが」「お忙しいなか恐縮ですが」とお願いの形にすれば、心が伝わる。　また、社内の通達でも、それによって影響の出る部署、人には「どうぞよろしく」の意をこめたひと言を別紙に書いてそえると、受け入れられやすくなる。